• 鄒平中油開啟ESLink云服務平臺

    6月21日,鄒平中油燃氣有限責任公司接入ESLink易聯云服務平臺,建立一站式綜合服務互聯網呼叫中心、初步實現全閉環移動化外勤管理,從此開啟燃氣服務管理新方式。

    鄒平中油天然氣用戶的數量不斷增長,用戶的管理難度和外勤業務的分配難度較大,云呼叫、云工單的上線,做到工單受理秒發到人,服務質量全程跟蹤,而云安檢的上線更是讓安檢員告別傳統的紙筆安檢方式,將安檢員的筆和本子替換成手機,實現安檢人員統一管理,任務合理分配,安檢完畢后,用戶簽字,保證不漏檢,同時避免重復檢查,實現快速、高效、完整、準確的完成安檢任務,提升工作效率。

    ESLink的上線,大大減輕了營業廳的接待壓力,提高了解決問題的效率,在合理安排工單、保證安檢和維修等外勤工作能夠快速有效的完成,提升用戶體驗的滿意度。

    目前,鄒平中油通過ATM自助繳費機、手機實現了云自助、云安檢、云工單、云呼叫、云坐席、云推送等功能的全面應用,ESLink系統的接入,使得鄒平中油的管理水平和用戶服務質量得到進一步提升。

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