• 堅守!為了那萬家燈火—記萍鄉燃氣公司運營管理部抄表員鄧良花

    鄧良花是南昌中油燃氣一名普通的抄表員,自南昌公司成立起,她就從事客戶服務工作,從開始的居民用戶抄表及安檢員到現在的工商業用戶抄表及安檢員至今已有十二年。在這十二年間,她走千家、進萬戶,一個個小區、一棟棟樓房,一級級臺階,進行著周而復始的抄表工作,平凡而單調的工作讓她養成了堅毅的性格和精細的工作作風,贏得了客戶的信任,受到客戶的廣泛好評和一致肯定,2019年度被集團公司評為優秀員工。

    提起燃氣抄表員的工作,在多數人眼中,那只是一項再簡單不過的活兒,但卻十分細碎。在從事居民用戶抄表及安檢員的工作時,手電筒、抄表儀、抄表卡、圓珠筆、鞋套……”每天她的背包里面滿滿當當都是抄表工具,每天都要背著它們上下樓奔走于各家各戶。由于需要抄的戶數多、距離遠,分散廣,她每天都是早出晚歸,小區的居民對她也非常熟悉。在她負責的小區里安檢期內:沒有發生過燃氣安全事故;沒有出現過燃氣計量糾紛。特別是談到查處偷盜用氣用戶,她說印象最深的是查到過兩起偷盜用氣用戶,兩個用戶被查到時,開始使勁的往她的手里塞紅包,但她堅持原則,一邊打電話向部門領導匯報情況;一邊耐心的與用戶溝通,講解政策法規,換位思考的給用戶做工作,最后不但偷盜用氣用戶氣款全額追回,同時還讓使用者認可了公司的服務工作。

    現在她在工商業用戶抄表及安檢的工作中,通過用心服務,在工作管理范圍內的工商業用戶,對于她的工作都會給予大力配合,確保了工商業用戶安全用氣,有效的完成工作。目前,在她管理范圍內的工商業用戶:沒有出現過對服務的投訴事件;沒有發生過燃氣安全事故;沒有出現過燃氣計量糾紛;沒有出現過偷盜用氣情況和沒有出現過使用者惡意欠費情況。她堅持原則,在服務中,換位思考,把用戶當朋友,認真服務好每一戶工商業使用者,大家看到她都會親切的稱呼她鄧大姐

    作為一名服務在燃氣行業一線員工,為燃氣使用者服務,保證安全運行,有效的把用氣安全知識宣傳到每一位燃氣用戶就是一種幸福、是一種快樂。在她看來吃苦是一種體驗、是一種積淀、是一種享受。忙碌是一種修煉。工作上有壓力才會有動力,在磨合中慢慢成長。

    一晃十二年過去了,那份堅守依然執著。她將在今后的工作中,在平凡的工作崗位上,將繼續發揚工匠精神,勤勤懇懇、盡職盡責、潛心鉆研、一絲不茍、把工作做得更出色,全身心融入到為廣大燃氣使用者服務的實際工作中去,弘揚正氣,傳遞正能量。

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