• 【最美中油燃气人】风雨二十载 无私献青春—记西宁中油燃气人力资源部部长兼服务监督办公室主任洪延萍

    洪延萍,西宁中油燃气有限责任公司人力资源部部长兼服务监督办公室主任。2000年,她进入刚刚成立的西宁中油燃气公司,伴随着公司的发展,洪延萍同志也与公司共同成长,历任市场部、工程管理中心、人力资源部、服务监督办等部门的负责人,2019年、2020年被集团公司授予优秀员工荣誉称号。

    从生产部门负责人到如今的机关部门部长兼主任,洪延萍用实际行动立足于本职岗位,时刻不忘作为一名共产党员的初心和使命,对自己高标准、严要求,为大家做好榜样。作为一名与公司共同成长的员工,她对中油燃气始终怀有一颗感恩的心。她更善于激发年轻人的工作积极性,不仅无私地传、帮、带,还大胆压担子培养年轻人,积极为他们提供学习锻炼的机会,她所带领的团队受到了公司上下的一致好评。

    2020年公司对人力资源管理工作提出新要求,为填补西宁公司技能人才评价的“断档”和“空白”,畅通技能人才职业发展通道。洪延萍积极组织策划和申报青海省企业技能等级认定评价试点机构,通过不懈努力最终顺利拿下青海省首批企业技能等级认定试点单位资格及燃气行业8个职业工种技能等级认定资格,实现企业“量身定做”的自主开展技能等级认定评价工作。实现了客服岗技能等级培训与等级认定有效衔接,提升了技能人才职业发展空间,拓宽了一线岗位员工成长成才通道。

    为推动客服岗技能等级认定结果与绩效积分相结合的新的薪酬分配体系,在相关部门的配合下编制客服岗技能等级认定与绩效积分管理实施方案。通过分析测试4个月份各站工作量积分数据,不断调整和完善绩效积分管理内容和积分核定规则,从8月起客服岗正式纳入绩效积分管理工作,从而实现员工月收入最高与最低差距能达到2600/月左右的差别化薪酬待遇,根本上扭转了“要我干”向“我要干”的重大工作转变,实现了员工技能等级高低与工作量多少决定员工薪酬的薪酬分配体系。

    2020年也是公司服务提升工作深化之年,服务监督工作面临严峻挑战,洪延萍以高度的政治责任感身先士卒,带领服务监督办公室组织召开服务专项会议3次,制定工作方案,牵头进行现场回访监督50余家,组织制作发放服务监督宣传材料400余份,专项督导跟踪问题14项。为持续做好内外部服务监督,洪延萍以“协调员”的身份对接公司各部门,又以“调解员”的身份合理解决来访用户诉求40余件,为用户排忧解难,开胸顺气。

    其中给大家印象最深的当属西宁市城东区七一路美佳花园小区用户接装天然气一事。美佳花园地处少数民族聚居区,语言文化等多方面的影响,用户沟通难度大。因前期该小区用户改造意见不统一,影响了接气进度,加上高原冬季异常寒冷的天气,用户要求马上完工供暖。用户代表找到公司时情绪非常激动,在办公楼内大喊大叫,还以人身安全相威胁,并打伤两名工作人员。面临用户激动的情绪和不稳定的事态,洪延萍临危不乱,和用户一样席地而坐不断地安抚用户的情绪,经过她耐心的解释,终于和用户达成了一致意见。等用户得到满意的答复离开时,她才从地上起身,这时她才感觉到身后被风吹的隐隐作痛,已经直不起腰了。用户安抚了,但要兑现承诺需要更大的努力,而当时正值冬季施工的高峰期,施工量超饱和,加之冬季施工难度大,让本就不易协调的工作难上加难。但洪延萍秉承企业精神和服务理念,积极与工程管理部门和用户沟通,密切关注施工现场进度,甚至在半夜接到该小区用户的咨询电话时,她也会耐心倾听,解答用户提出的每一个问题,并安慰用户说“师傅,您放心,我们的工作人员会尽一切力量早日完工”。终于,经过不懈沟通与多方配合,小区在寒潮来临前提前完工通气工作。金杯银杯不如老百姓的口碑,2021118日上午,小区业主代表将印有“心系百姓办实事,雷厉风行解民忧”的牌匾送到洪延萍手中,表达了浓浓的谢意。

    服务监督工作中她工作大胆,率领团队成员分析各工作环节服务短板,摆事实,举案例,敢于暴露问题。在服务分析会上,她所呈现的21项问题、24条建议、6个现场影像资料,以透彻的分析表述、强有力的佐证材料、图文并茂的呈现方式和强大的说服力呈现出的服务工作中存在的问题,直击痛点,赢得了与会人员的一致好评,为公司服务工作进一步的提升付出大量努力。通过公司上下全员戮力同心,西宁公司在全省营商环境评价同行业中连续两年名列前茅。

    “长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,洪延萍同志在中油燃气的二十年,历经风雨,不忘初心,为中油燃气付出青春,收获硕果,她用只争朝夕的行动激励更多年轻中油燃气人向着更高的目标永不止步。

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